>>  نقاط فى كتاب
>> من الواقع
>> مستشارك التسويقي
>> دراسة علمية
>> الموسوعة
>> كلمات من ذهب
>> مؤتمرات وندوات
>> من هو؟
>> حوار تسويقي
>> عالم التسويق
>> التسويق في تويتر
>> صيد النت
>> اتصل بنا
المشرف العام

د . صالح سليمان الرشيد
المسوقون العرب
انحت أهدافك على الصخر وارسم خطط على الرمال (كن مرناً)   لدي مبادئ ثابتة وقيم لا تتغير أولها أن أكون مرناً طوال الوقت   اعترف بأخطائم تكن عظيماً..واستفد منها تكن ذكياً..وأصلحها تكن قوياً   لا شيئ يميز شخص عن آخر سوى القدرة على الاحتفاظ بالهدوء في مواجهة أي ظرف أو طارئ   اذا لم تخطط لنفسك سيخطط لك الآخرون.. ماذا تتوقع منهم وهم يخططون لأنفسهم..لا تتوقع شيئاً   أكبر خطأ يمكن أن ترتكبه في حياتك هو أن تظل خائفاً من أن ترتكب أي خطأ   لا تضع حدوداً لتحدياتك بل تحد كل حدودك   الحرية الحقيقية هي أن تتعايش مع قراراتك   اذا اخترت ألا تتخذ قراراً فقد اتخذت قراراً بالفعل   الالتزام هو الجسر بين الأهداف والانجازات  
قالو فى الادارة
إطار مقترح لاستخدام بطاقة القياس المتوازن( BSC ) لتقييم أداء البنوك الإسلامية بجمهورية مصر العربية - دراسة علمية - المدير العربي
 تفاصيل دراسة
دراسة علمية / إطار مقترح لاستخدام بطاقة القياس المتوازن( BSC ) لتقييم أداء البنوك الإسلامية بجمهورية مصر العربية
1243  زائر الزيارات : 14-09-2012 بتاريخ :
للباحث سليمان عاطف شحاته ،كلية التجارة –جامعة المنصورة-فرع دمياط ،2011

مقدمة

لقرون طويلة مضت, كان قياس وتقييم أداء المنظمة يقتصر على النتائج المالية وبيانات الدخل فقط, ولكن هذا غير كاف للتأكد من سلامة تحقيق المنظمة لرسالتها " Mission "و رؤيتها " Vision ", فتحقيق أرباح مرتفعة في السنة الجارية أو عن طريق تحديد العائد على الاستثمار قد لا يكفي لتحقيق النجاح في المستقبل, وقد تكون نتائج الأعمال في المدى القصير ( السنة الجارية ) هي تكاليف فقط.
فقد وجدت العديد من المنظمات الحاجة إلى أساس واضح لقياس الأداء يقيس النتائج المالية وغير المالية للاستفادة منها في وضع أهداف الأداء وتخصيص أولويات للموارد المتاحة أو مساعدة المديرين على تأكيد أو تغيير سياسة حالية أو برنامج معين لمقابلة الأهداف.

مشكلة البحث
تتمثل مشكلة البحث فيما يلي :
" قصور نظم الرقابة وتقييم الأداء الحالية بالبنوك الإسلامية ،بدرجة لا تسمح باستخراج البيانات اللازمة لتقييم الأداء الأستراتيجي،ومن ثم عدم وجود إطار منهجي متكامل ومتوازن لتقييم أداء تلك البنوك الأمر الذي يترتب عليه التأثير سلباً على تحقيق أهدافها الاستراتيجية والاقتصادية والاجتماعية ".

أهداف البحث
1.التعرف على اراء المديرين بالبنوك الإسلامية حول اسباب الحاجة إلي استخدام نظام متوازن ومتكامل لتقييم أداء البنوك
2.التعرف على أراء المديرين بالبنوك الإسلامية حول طبيعة العلاقة بين درجة الاهتمام بقياس بعض جوانب الأداءواداء البنك في تلك الجوانب
3. التعرف على أراء المديرين بالبنوك الإسلامية حول المنظورات الرئيسية التى يشملها الغطار المقترح لتقييم أداء البنوك
4. التعرف على أراء المديرين بالبنوك الإسلامية حول الاهمية النسبية والغايات الاستراتيجية التى تسعي البنوك إلى تحقيقيها .
5. التعرف على أراء المديرين بالبنوك الإسلامية حول المقاييس التى يشملها الإطار المقترح ومنها المقاييس المالية ، مقاييس منظور العملاء، مقاييس منظور العمليات التشغيلية ،مقاييس منظور التعلم والنمو مقاييس المنظور الاجتماعي

فروض البحث
1. لا يوجد اختلاف معنوي بين أراء المديرين بالبنوك الإسلامية حول اسباب الحاجة إلى نظام مستحدث متوازن ومتكامل لتقييم أداء البنوك الإسلامية
2. لا يوجد ارتباط معنوي بين أراء المديرين بالبنوك الإسلامية حول درجة الاهتمام بقياس بعض جوانب الأداء وأداء البنك في تلك الجوانب
3. لا يوجد اختلاف معنوي بين أراء المديرين بالبنوك الإسلامية حول الغايات والأهداف الاستراتيجية التى تسعي البنوك لتحقيقها
4. لا يوجد فروق معنويه بين أراء المديرين بالبنوك الإسلامية حول المنظورات الرئيسية التى يشملها الإطار المقترح لتقييم أداء البنوك الإسلامية .

مصطلحات البحث
مفهوم بطاقة الأداء المتوازنة:
تُعرفٌ بطاقة الأداء المتوازنة " Balanced Scorecard " بأنها " طريقة لترجمة أو نقل رسالة المنظمة واستراتيجيتها على شكل مقاييس للأداء والتي تزود بشكل لاستخدام استراتيجيتها "
كما تُعرٌف بأنها " مفهوم يساعد على ترجمة الاستراتيجية إلى عمل فعلي, وهي تبدأ من رؤيا المنظمة واستراتيجيتها ومن تحديد العوامل الحرجة للنجاح وتنظيم المقاييس التي تساعد على وضع هدف وقياس الأداء في المجالات الحرجة بالنسبة للاستراتيجيات "
وكتعبير تدل بطاقة الأداء المتوازنة " على كيفية خلق التوازن من عوامل متعددة مختارة تعكس استراتيجية الأعمال".
وإن تركيز المنظمة على هذه المحاور الأساسية الحرجة في نطاق الهدف المقصود يستدعي الرقابة والتوجيه يوم بيوم, لذلك يبنى مفهوم البطاقة من حيث الزمن على ثلاثة أبعاد ( الأمس, اليوم, غداً ), أي ماذا يمكننا أن نفعل اليوم من أجل الغد, ربما لا يظهر الأثر المالي لبعض الأعمال حتى بعد غد هذا ما يستدعي من المنظمة بُعد النظر والسعي للاستمرار وليس فقط على تحقيق النسب المالية الأساسية أو المقاييس غير المالية .
ويمكننا توضيح فكرة نظام بطاقة الأداء المتوازنة بالمحاور الأربعة بالشكل رقم ( 1 ) الآتي:

/

الشكل رقم ( 1 ) يبين نظام بطاقة الأداء المتوازنة من خلال المحاور الأربعة الرئيسة

إذاً بطاقة الأداء هي سجل يبين تطور العمل وهي جزء من نظام قياس الأداء يساعد المنظمات على إنجاز أهدافها. وبطاقة الأداء يجب أن لا تكون فقط سجل لنتائج الإنجاز بل يجب استخدامها أيضاً لإظهار النتائج المتوقعة وهي أحياناً بديل للميزانية وهي تؤثر في عملية التخطيط بكاملها, كما أنها قد تعكس النتائج الحرجة المتعلقة بتحقيق التوازن بين المدى القصير والطويل وتناسب التوجيه الاستراتيجي .

النتائج
1. حول الفرض الأول ثبت ما يلي :
- أكثر من نسبة 50% من عينة الدراسة يوافقون أن هناك أسباب للحاجة إلى استخدام نظام مستحدث لنقييم أداء البنوك الإسلامية
- يوجد اختلاف معنوي موجب بين أراء المديرين حول 14 سبب تمثل اسباب الحاجة إلى نظام مستحدث متوازن ومتكامل لتقييم أداء البنوك الإسلامية
- تلخيص اسباب الحاجة إلى نظام مستحدث متوازن ومتكامل لتقييم أداء البنوك الإسلامية في اربعة اسباب هي: حل المشكلات واتخاذ القرارات ،خدمة العملاء ، القيادة والاتصالات ، التنسيق والرقابة .
2. حول الفرض الثاني ثبت مايلي :
- يوجد ارتباط إيجابي بين درجة الاهتمام بقياس سبعة من جوانب الأداء وأداء البنك في تلك الجوانب وتتمثل تلك الجوانب في رضا العملاء ،الابتكار في المنتجات ، رضا الموظف ،المسئولية الاجتماعية ،الارباح ،التدفقات النقدية ،قدرات الموظفين
3.حول الفرض الثالث ثبت ما يلي :
- أكثر من نسبة 75% من عينة الدراسة يوفقون على أن البنوك الإسلامية تسعي لتحقيق مجموعة من الأهداف والغايات الاستراتيجية
- تتمثل الاهداف الاستراتيجية في تعظيم عوائد المستمثرين والمساهمين ،وتحقيق مستوي كافي من الأرباح ،ورضا العملاء ،واستخدام التكتنولوجيا ،والتركيز على العمليات التى تضضيف قيمة للعملاء .
4. حول الفرض الرابع ثبت مايلي :
- يوجد فروق معنوية بين أراء المديرين بالبنوك الغسلامية حول المنظورات الرئيسية التى يشملها الإطار المقترح وتتمثل في المنظور المالي ،منظور العملاء ،منظور العمليات الداخلية ،منظور التعلم والنمو ،المنظور الاجتماعي

التوصيات
1.ضرورة تطوير وتحسين نظم التقييم الحالية المطبقة في البنوك الاسلامية بمصر بما يضمن استيعاب التطورات الحديثة في نظم قياس وتقييم الأداء
2.تنمية مجموعة من المهارات الأساسية لبناء وتطوير بطاقة القياس المتوازن بالنوك الإسلامية وهي :
- تحديدد كيفية قياس وتقييم أداء وحدات الأعمال
- تصميم نظم للحصول على المعلومات
- تحسين نظم المكافأت لتحفيو الافراد من خلال ربطها بمقاييس الأداء
3.حتمية مراجعة التوجه الاستراتيجي للبنك سنوياً،بما يضمن المراجعة الدورية للرؤية والرسالة وتحديد أهداف الفروع في ضوء العوامل الخاصة بكل فرع
4.الحاجة إلى تحسين عملية الاتصال لنشر الأهداف الاستراتيجية للبنك عبر المستويات التنظيمية المختلفة
5. الحاجة إلى عقد العديد من اللقاءات لشرح أهداف وأهمية القياس المتوازن للأداء في البنك على أن تضم اللقاءات كبار المسئولين وخبراء خارجين لخلق اتجاه ايجابي نحو بطاقة الأداء المتوازن
6.استخدام منهج القياس المتوازن كأداة لتقييم الاداء الاستراتيجي للبنوك الاسلامية بما يسهم في تحقيق :
- بناء توافق في اتلاراء حول رؤية استراتييجية للبنك
- ربط الاستراتيجية بكلا من اهداف الادارات والأهداف الفرعية
- تحقيق التكامل بين الخطط العامه والخطط المالية
-تحقيق القدرة على التعلم الاستراتيجي